MANAGEMENTUL ASTEPTARILOR CLIENTILOR

Durata Programului de Formare: 8-16 ore

Subiectele Programului de Formare:

• Etapele relatiei cu clientul
• Identificarea necesitatilor si prezentarea serviciilor
• Negocierea asteptarilor clientului
• Incheierea si realizarea contractului
• Monitorizarea si evaluarea
• Strategii de mentinere a relatiei cu clientul
• Instrumente de comunicare si management la fiecare etapa
• Instrumente de comunicare si management online la fiecare etapa
• Strategii de prevenire a conflictelor la fiecare etapa
• Strategii de solutionare a conflictelor cu clientii